RENDRE SON EXPÉRIENCE CLIENT UNIQUE

Le phygital à un réel impact pour les entreprises,moderniser sa boutique avec le digital est devenu un réel atout pour celle-ci.Qu’en est-il des clients ? Quelles expériences on-t-il tiré de cette digitalisation des boutiques ? 

On pourrait penser qu’intégrer du digital sur les lieux physiques supprime de l’autre coté les vendeurs et que l’on se dirige vers  une robotisation de notre quotidien. Bien au contraire !

Phygitaliser sa boutique ne veut pas dire supprimer les vendeurs, ou tout autre contact humain, ils ont rôle particulier d’accompagnement et de conseil, ce qui nécessite de bien les former sur ce qu’est le phygital.

De plus en plus d’enseigne adopte cette tendance avec une approche omnicanale de l’expérience client, plusieurs moyens de communication sont mis à leurs disposition ce qui permet de réduire la pression effectuée sur le personnel.

Pourquoi digitaliser son point de vente ?

Nous nous tournons vers une aire où les consommateurs sont de plus en plus connectés, et constamment à la recherche de meilleurs services,qui leurs faciliterait la vie, éveillerait leurs curiosités. S’ils ne trouvent pas satisfaction, ils iront voir ailleurs. L’option digital vous permettra donc de rester compétitif face à vos concurrents et même de gagner des clients avec une expérience qui attire de plus en plus de consommateurs.  

Malgré l’augmentation de l’achat en ligne, la plupart des consommateurs préfèrent se rendre au point de vente, et ils souhaiteront surplace retrouver les services qu’on leurs propose en ligne également. Être un commerce physique simple sera donc bientôt dépassé et moins compétitif. Le phygital est une manière de répondre à cette problématique, l’achat n’est plus linéaire mais connecté sur divers plateformes et ultra personnalisé.

De plus, la collecte d’information auprès de vos clients en boutique vous permettra de remplir votre base de donnée client, plus de prospect, plus de possibilité d’abonnement et donc plus de fidélisation de vos clients auprès de votre marque.

Comment rendre son expérience client unique grâce au phygital ?

La mise en place de différent moyen de communication en boutique tel que les bornes, les tablettes, les miroirs connectés sont réellement attractifs pour les clients. Ils permettent une interaction directe avec le client et l’intervention d’un vendeur si le client rencontre un problème ou se retrouve insatisfait.

La présence d’assistant digital est un atout. Par exemple,si un client ne trouve pas un article en boutique, il peut le localiser ou bien trouver les articles similaires du magasin. C’est une réelle opportunité pour les entreprises car elles pourront gagner en argent, leurs employés pourront se focaliser sur des tâches plus concrètes. Mais aussi le client aura divers choix de ce qu’il recherche sous les yeux, grâce à la personnalisation des requêtes qu’il effectue, ce qui pourrait le pousser à l’achat.

Parlons un peu de l’omnicanale, qu’es que c’est ?

Dans ce contexte de marketing digital grandissant, l’omnicanale apparaît comme la solution à une expérience client 3.0. L’omnicanale, c’est utiliser tous les canaux de communication, contact, vente entre l’entreprise et le client,ensemble et de façon optimisée.

Cela consiste à simplifier le parcours client en reliant le site e-commerce, la boutique, l’application. Par exemple, les clients peuvent créer un panier en ligne à finaliser à la boutique : c’est cela l’omnicanale et c’est une stratégie prioritaire pour bien digitaliser son point de vente.

La transformation physique des pure players

Si le phygital peut se traduire par la rencontre du digital avec les lieux physiques, les site e-commerce se déployant en boutique physique en sont un bon exemple.

En effet l’e-commerce à un enjeu pour les entreprises,

59% des Français effectuent des achats en ligne, mais 80% des consommateurs se renseignent sur Internet avant d’effectuer un achat

Mais les clients, recherchent et sont attirés naturellement par la proximité avec l’entreprise : plus on est proche de l’entreprise,plus les informations nous paraîtrons transparentes. L’entreprise montre sa façon de travailler, ses valeurs, son identité.

De plus, la plupart des clients aiment pouvoir toucher, voir,tester leurs produits avant l’achat. Ouvrir une boutique physique en plus de la présence e-commerce est une bonne stratégie marketing. De nombreux exemples sont visibles aujourd’hui, comme Amazon avec l’ouverture de sa libraire en 2015 à Seattle.

En bref, quelque chiffre, le phygital ça a quel impact sur les clients ?

Les clients sont 2 fois plus susceptible de faire un achat dans la boutique même si un concurrent leurs proposent un prix moins cher ou un meilleur produit.

Ils sont 6 fois plus susceptible d’essayer un nouveauproduit dans ces boutiques digitalisées, et des clients fidèles achètent 90 %plus fréquemment.

La stratégie phygital est donc un intérêt que ce soit pour le client comme pour l’entreprise.