LE PHYGITAL : QUELS ENJEUX SUR LES VENTES ?

Face au défi de la digitalisation de notre monde, de plus en plus de magasins et d’enseignes adoptent le phygital. 

D’après une étude de l’Observatoire du Commerce Mobile, plus de deux tiers des clients en phase d’achat dans un magasin consultent leur mobile. Que ce soit avis d’autres consommateurs, informations sur le produit ou encore prix chez le concurrent, cet acte est décisif dans la décision d’achat du client. Nous avons déjà vu l’impact du phygital sur les clients, nous allons donc voir ce qu’il en est pour les ventes. 

Une nouvelle génération de consommateurs a fait son apparition il y a quelques années : les millennials. Ces potentiels clients représentent la génération du numérique et souhaitent que le numérique et le digital entrent en jeu dans leurs achats afin de comparer, s’informer et faciliter leur choix. Actuellement, plus de la moitié des grandes enseignes proposent des tablettes connectées, et 22% d’entre elles sont en recherche et développement pour des outils mobiles (baromètre SmartRetail de Samsung). 

Nous avons vu dans un autre article que le phygital permettait de personnaliser et faciliter l’expérience client. Les nouvelles générations, Y et Z, ont poussé les entreprises à s’adapter à cette digitalisation. Dorénavant, un magasin proposant une expérience digitale à ses clients assurera des ventes potentielles.Cette digitalisation peut être traduite par des tablettes connectées à la base de données du magasin, un robot qui répond aux questions du client, ou encore tout simplement la possibilité de payer avec son téléphone. Pour offrir une expérience client optimale, il faut s’intéresser aux besoins réels de ses consommateurs : selon une étude Ayden de juin 2017, 70% des consommateurs français veulent pouvoir payer avec leur mobile en magasin, 63%sont intéressés par le click and collect et 39% veulent pouvoir commander en magasin et être livrés chez eux. Si ces attentes sont remplies, les clients seront plus attirés par le magasin et consommeront plus.Cette digitalisation sera donc bientôt essentielle à tout retail qui souhaite développer ses ventes. 

Un client qui a une bonne impression et une expérience client forte est plus enclin à passer en phase d’achat et même à préférer une marque par rapport à ses concurrents. Ces nouveaux clients sont alors fidélisés et intéressés par le magasin,ils reviendront donc pour de futurs achats.

Ce passage au digital permet aussi aux magasins de procéder à des analyses de leurs clients afin de pouvoir leur proposer des produits, des promotions qui leur correspondent. Le consommateur sera alors plus attiré vers le magasin, il sentira qu’il y est pris au sérieux et écouté. Certains magasins proposent même de personnaliser ses produits, l’expérience client est alors maximale : le client peut réaliser un produit à son image selon ses goûts et ses envies.

Afin de développer ses ventes grâce au phygital, il est donc nécessaire de bien analyser et connaître les besoins de ses clients. Le but est donc de rassembler un maximum d’informations pour pouvoir le fidéliser et lui proposer des offres adaptées à ses attentes. Ce client sera donc plus enclin à revenir pour ses prochains achats. Consultez notre galerie pour avoir une petite idée de ce que certains groupes ont déjà entrepris dans ce sens !