LE PHYGITAL, C’EST QUOI ?

A notre époque où la technologie est plus avancée de jours en jours, il est capital pour les commerçants de s’adapter aux changements digitaux et technologiques. Pour caractériser ces nécessités, est apparu le terme « Phygital » en 2003.

Contraction entre le terme physique et digital, cette stratégie marketing vise à augmenter les revenus d’un point de vente physique par le biais d’installations technologiques et numériques. Prenons pour exemple certaines enseignes « PMU » qui mettent à disposition de leurs clients des bornes afin d’enregistrer leurs paris plus rapidement et ainsi augmenter le nombre de parieurs.

De plus en plus de points de ventes ont décidé de miser sur le digital pour améliorer l’expérience client et augmenter les résultats des ventes et du trafic en magasin. On les nomme vulgairement des « Phygital commerces ». La digitalisation permet à ces vendeurs de suivre le marché et de s’adapter à la présence grandissante de sites web concurrents.

Prenons un deuxième exemple. Les restaurants McDonald ont mis en place, en plus de leurs bornes de commande rapide, une application visant à fluidifier d’avantage le trafic physique. Une fois un compte créé sur l’application, (ce qui alimente également les bases de données sur les clients, désormais fidélisés) le client n’a plus qu’à valider sa commande à une borne en moins d’une dizaine de secondes et ainsi attendre sa commande presque immédiatement après son entrée dans le restaurant.

Tenez, prenons maintenant l’exemple d’IKEA, qui installe dans leurs boutiques des bornes permettant au client de rechercher rapidement un article afin de le retrouver aisément dans le magasin.

Le phygital se retrouve aussi sous des formes plus spécifiques notamment dans le domaine de la vente de cosmétiques, où Sephora met en place des miroirs connectés permettant aux clients d’essayer virtuellement différents maquillages dans plusieurs situations.

Comme nous avons pu le voir, ces points de vente décident d’exploiter le domaine du phygital pour divers buts. Se pencher sur ces aménagements donne aussi la possibilité au vendeur de mettre en place des fonctions novatrices. On peut par exemple noter la possibilité de personnaliser des produits chez certaines marques, de se faire livrer à domicile, d’envoyer des promotions ciblées selon les goûts des clients. Les vendeurs peuvent également décider d’utiliser des outils Analytics pour cibler davantage les clients en se basant sur leurs précédents achats et leurs proposer des suggestions spécifiques, par exemple sur un compte personnel.

Les installations physiques peuvent être diverses dans les points de vente (Bornes à usages variés, catalogues numériques, tablettes, automates). Une entreprise peut aussi décider d’intégrer dans cette démarche marketing des installations numériques qui incite le client à se rendre en point de vente (Site internet, application, newsletter).

Avec l’avancée des nouvelles technologiques et l’utilisation continuelle de nos appareils connectés, la quasi-totalité des consommateurs se rendent aujourd’hui en points de vente munis de leurs appareils mobiles, offrant aux vendeurs un large choix de possibilités quand aux installations possibles. Ces derniers peuvent à la fois fidéliser leurs clients et améliorer leur expérience en magasin par le biais de logiciels de comparaison de prix, de paiement grâce au téléphone ou encore de préparer leur commande avant leur passage en magasin.

Le phygital offre les possibilités aux vendeurs de suivre le marché en dynamisant leurs points de ventes, tout en offrant à leurs clients une expérience novatrice.